1. TESLİMAT BÖLGELERİ VE SERVİS SAATLERİ
Hatipoğlu Et & Hazır Döner, Sakarya ili merkez ilçeleri olan Adapazarı, Serdivan ve Erenler bölgelerine kendi kurye ağı ve soğuk zincir servis araçları ile sipariş ulaştırmaktadır.
Günde iki ana servis saatimiz bulunmaktadır:
- 1. Servis Dilimi (Sabah): 09:30 - 13:30 (Saat 12:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün sabah servisine dahil edilir).
- 2. Servis Dilimi (Öğleden Sonra): 14:30 - 18:30 (Saat 17:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün öğleden sonra servisine dahil edilir).
Belirtilen cutoff saatlerinden sonra verilen siparişler, takip eden ilk günün servis saatine planlanır.
2. SOĞUK ZİNCİR VE PAKETLEME STANDARTLARI
Et ve taze şarküteri ürünleri mikrobiyolojik hassasiyete sahip gıdalardır. Bu doğrultuda tüm ürünlerimiz:
- Veteriner hekim denetimli hijyenik imalathanemizde hazırlanır,
- Oksijenle teması kesen özel hava geçirmez kasap ambalajlarında veya vakumlu paketlerde kapatılır,
- Isı yalıtımlı termo taşıma çantaları ve dondurulmuş buz aküleri eşliğinde kapınıza kadar soğuk zincir bozulmadan sevk edilir.
3. PAKET SERVİS ÜCRETLENDİRMESİ
- Minimum Sipariş Tutarı: 400 ₺
- Ücretsiz Kurye Limiti: 1.000 ₺ ve üzeri tüm siparişlerde kurye teslimatı tamamen ÜCRETSİZDİR.
- Standart Kurye Bedeli: 1.000 ₺ altındaki siparişlerde standart paket servis ücreti (+100 ₺) sepete ilave edilir.
4. SİPARİŞ İPTALİ VE DEĞİŞİKLİK PROSEDÜRÜ
Siparişiniz kurye aracına yüklenip dağıtıma çıkmadan önce, 0507 547 54 49 numaralı sipariş hattımızı arayarak veya WhatsApp destek hattımızdan ulaşarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilir ya da teslimat adresinizi/saatinizi güncelleyebilirsiniz. Dağıtıma çıkmış siparişlerde rota planlaması ve etin tazelik koruması nedeniyle iptal işlemi yapılamamaktadır.
5. İADE VE BİREBİR DEĞİŞİM ŞARTLARI
5.1. Teslim Anında Kontrol: Müşterilerimizin teslimat anında kurye huzurunda paketi kontrol etmesi önerilir.
5.2. Hasarlı veya Eksik Ürün: Taşınma esnasında ambalajı zarar görmüş, vakumu açılmış veya soğuk zincir bütünlüğü bozulmuş ürün tespit edilirse derhal kurye nezaretinde kayıt altına alınır ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin anında birebir taze ürün değişimi veya tutarı iade gerçekleştirilir.
5.3. Gıda Güvenliği Nedeniyle İade Edilemeyecek Durumlar: Tüketici mevzuatı gereği, teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmeyen, ambalajı açılmış veya tüketimine başlanmış ürünlerde sağlık ve hijyen kuralları gereği keyfi iade kabul edilmemektedir.
5.4. Müşteri Memnuniyeti Güvencesi: Hatipoğlu Et olarak temel ilkemiz %100 müşteri memnuniyetidir. Ürünlerimizle ilgili her türlü geri bildiriminizi 0507 547 54 49 hattımıza iletebilirsiniz; uzman kasap ekibimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır.
